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Retours & Remboursements

Pour contribuer à la durabilité, nous avons lancé un projet de reboisement en collaboration avec Treedom, que nous appelons "Notre Forêt". Pour chaque commande en ligne sur Triumph.com qui ne génère pas de retour, nous aidons à planter des arbres dans Notre Forêt.
  • Quelle est la politique de retours?

    Tu peux retourner ta commande en ligne dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les retours sont gratuits.

    Lors de l’essayage des articles, merci de respecter les règles générales en matière d’hygiène et de n’essayer les sous-vêtements ou maillots de bain que par-dessus tes propres sous-vêtements. Les articles doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, avec les étiquettes intérieures et extérieures toujours fixées, sans réparations). Toutefois, si tu portes les articles plus longtemps que ce qui est requis pour l’essayage, nous nous réservons le droit de demander une compensation et de te retourner les articles.

    Nous nous réservons le droit de déduire les réductions de la valeur de remboursement, le cas échéant, si l’offre de réduction était soumise à une quantité ou une valeur d’achat minimalequi ne serait plus atteinte après le retour.

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  • Comment puis-je retourner une commande en ligne?

    Afin de retourner ta commande en ligne, utilise l’étiquette de retour gratuit incluse avec la livraison. Mets les articles que tu souhaites retourner dans la boîte dans laquelle les produits ont été livrés. Veille à ce que les étiquettes de produit restent fixées (tout produit dont l’étiquette manque ne sera pas remboursé ou échangé). Remplit le formulaire de retour en marquant l’article que tu souhaites retourner, après avoir sélectionné la raison du retour. Place le formulaire de retour dans la boîte et assure-toi que le colis est bien fermé. Si tu as déjà payé les articles, le montant sera remboursé dès que le colis arrivera à notre entrepôt. Merci de noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur ton compte ou sur ta carte de crédit. Nous virerons toujours ton remboursement sur le compte avec lequel tu as procédé au paiement.

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  • Puis-je échanger mes articles?

    Afin d’échanger un article, merci de retourner ton achat en suivant les directives de la politique de retour puis passe une nouvelle commande.

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  • Un coursier peut-il venir récupérer mon retour?

    Malheureusement, cette option n’est pas disponible actuellement. Tu peux déposer ton retour au point de dépôt le plus proche.

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  • Mon retour est-il arrivé?

    Une fois que ton retour aura été réceptionné à notre entrepôt et approuvé par les membres de notre équipe, tu en seras informé(e) par e-mail. Merci de noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit recrédité sur ton moyen de paiement d'origine.

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  • J’ai reçu un article de la mauvaise couleur ou taille. Pouvez-vous m’envoyer l’article correct?

    Nous nous efforçons de prendre toutes les mesures possibles pour que ceci n’arrive pas. Toutefois, si exceptionnellement tu as reçu un article incorrect ou défectueux, merci de procéder à un retour conformément à la procédure de retour et de passer à nouveau commande.

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  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

    Tu seras remboursé(e) une fois l’article réceptionné à notre entrepôt et vérifié par les membres de notre équipe. Nous te confirmerons ceci par e-mail et te rembourserons le montant payé pour les articles et les frais de port. Merci de noter qu’en raison des différents délais de traitement entre les prestataires de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être crédité sur ton compte ou sur ta carte de crédit. Le remboursement sera émis sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

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  • Klarna - Comment fonctionnent les remboursements si je paie avec Klarna?

    Merci de noter que si tu choisis Klarna comme moyen de paiement, tous les remboursements seront traités par eux. Merci de contacter Klarna directement pour toute question ou problème que tu pourrais avoir.

    Tu peux cliquer ci pour plus d’informations sur les retours des achats effectués avec Klarna et ici pour plus d’informations sur les remboursements avec Klarna.

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