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Quel est le coût de la livraison?
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Quand ma commande est-elle censée arriver?
Votre commande est censée arriver sous 4 à 5 jours ouvrables.
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Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment.
Vous pouvez également utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation, et vous pourrez ainsi suivre votre commande.
Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande directement depuis le bouton de suivi disponible.
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Combien de temps après avoir reçu mon e-mail de confirmation pourrai-je suivre ma commande?
La vérification du statut d’expédition ne fonctionne qu’une fois le système de l’expéditeur mis à jour. Si cela ne fonctionne pas immédiatement, veuillez revérifier plus tard, car cela peut parfois prendre jusqu’à 48 heures.
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Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la première tentative de livraison?
Le transporteur effectuera 2 tentatives de livraison. Si personne n'est présent pour récupérer votre colis, vous recevrez une carte indiquant les détails pour savoir où et quand aller chercher votre colis.
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Je n’ai pas reçu ma commande, pourtant d’après le statut de livraison, elle est arrivée. Comment procéder?
Veuillez contacter notre service clientèle. Cliquez ici pour ouvrir notre formulaire de contact. Vous pouvez également contacter directement le transporteur. Pour ce faire, préparez le numéro de suivi.
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Est-ce que je peux modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison de votre commande. Vous pouvez contacter DHL/Colissimo directement, car ils pourront vous aider selon l'avancement de la livraison.
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Est-ce que ma commande peut être livrée dans un autre pays?
Notre offre est conçue uniquement pour les client(e)s pouvant indiquer une adresse de livraison en France.
Nous expédions également des articles vers les pays suivants, chacun ayant un site web spécifique : Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Allemagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
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