Questions fréquentes
Notre processus de retour vous offre une option simple et rapide pour imprimer votre étiquette de retour à domicile.
Afin de contribuer à la protection de la planète, nous avons lancé un projet de reforestation en collaboration avec Treedom, que nous avons baptisé « Notre Forêt ». Pour chaque commande en ligne ne faisant pas l'objet d'un retour, nous aidons à planter des arbres dans Notre Forêt
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Comment puis-je suivre l’acheminement de ma
livraison?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment.
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Vous pouvez également utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation, et vous pourrez ainsi suivre votre commande.
Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande directement depuis le bouton de suivi disponible. -
Comment puis-je retourner une commande en ligne?
Veuillez enregistrer votre retour en suivant les étapes suivantes :
- Saisissez les détails de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner ainsi que le motif du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur l'extérieur de votre colis.
N'oubliez pas que vous devez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans votre point de dépôt Colissimo le plus proche dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, avant l'expiration du délai de rétractation.
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial, une fois votre colis de retour remis à un point de dépôt Colissimo. Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.
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Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de
mon retour?
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial, une fois votre colis de retour remis à un point de dépôt Colissimo. Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.
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Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ajoutez au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique.
- Saisissez le code promotionnel dans la section prévue à cet effet, juste après avoir choisi le mode de livraison.
- Confirmez.
Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un seul code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée.
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Puis-je annuler une commande?
En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez passer une nouvelle commande et/ou retourner votre commande précédente en effectuant un retour en ligne via le Centre de Retours en Ligne.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le moyen de paiement d'origine, une fois que vous aurez déposé le colis dans une agence de La Poste.
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