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FAQ FAQ

FAQ

Quels sont les avantages du shopping sur la boutique en ligne Triumph ?

La boutique en ligne Triumph offre un incroyable choix d’articles et de tailles sans compter le fait que le retour des articles est gratuit et facilité. En quelques clics vous pouvez passer commande depuis le confort de votre maison. Pas satisfait ? Utilisez simplement notre bon de retour livré avec les produits et réexpédiez les sans frais.

Comment prendre contact avec notre service client ?

Vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone ou par email. Cliquer ici pour envoyer un email. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone en appelant au +33 (0)1 – 76 77 20 99.

Existe-il un montant minimum pour la commande ?

Non, il n’existe pas de montant minimum de commande.

Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Tant que vous n’avez pas reçu l’Email de livraison vous avez la possibilité de changer ou annuler votre commande. Pour ce faire, appelez le service client Triumph au +33 (0)1 – 76 77 20 99.

S’il est trop tard pour apporter de telles modifications ou annuler la commande, vous pouvez résilier le contrat sous 14 jours calendaires suivant la réception des produits. Pour cela, il suffit de suivre nos explications relatives au droit de rétractation.

Je reçois un message d’erreur ou je n’arrive plus à afficher une nouvelle page quand j’essaye de passer commande. Que puis-je faire ?

Nous vous remercions de bien vouloir vérifier les paramètres de votre ordinateur. La boutique en ligne Triumph a été créée et optimisée pour une résolution écran de 1024 x 768. Afin de pouvoir utiliser pleinement l’ensemble des fonctions, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version des navigateurs Internet suivants : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari et Opera, ainsi que la dernière version de Flash Player plug-in. A cet égard, veuillez désactiver l’option « bloquer les fenêtres pop up » et accepter les cookies.

Si vous avez suivi l’ensemble de ces indications et que le problème persiste quand vous utilisez la boutique en ligne Triumph, cliquer ici pour contacter les services client par email et décrire votre problème. Triumph fera tout son possible pour résoudre ce problème aussi vite que possible.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Dans le cadre de ses campagnes marketing, Triumph peut délivrer des codes promotionnels afin de vous faire bénéficier de livraison gratuite, rabais, etc Ces codes doivent être utilisés lors de votre commande sur la page indiquant le contenu de votre panier. Vous ne pouvez utiliser qu‘un seul code promotionnel par commande. Certains codes ne sont valables que pour une durée limitée. Certains codes ont une validité limitée dans le temps. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez s’il n’a pas déjà été utilisé ou s’il n’est pas expiré.

Nous vous recommandons de souscrire à la Newsletter de Triumph pour obtenir ces codes promotionnels. Cliquez ici pour souscrire à la Newsletter.

Quels sont les moyens de paiement mis à votre disposition par Triumph ?

Triumph vous propose de payer vos achats en ligne grâce aux moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa ou MasterCard) ou PayPal.

Pour en savoir plus sur les modalités et moyens de paiement, cliquez ici.

Puis-je payer avec un bon d’achat ?

Malheureusement, il est actuellement impossible d'utiliser une carte cadeau ou un bon d'achat issu de nos boutiques Triumph pour vos commandes sur la boutique en ligne Triumph.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Votre commande est envoyée par livraison standard. Pour toute commande supérieure à 75,00 € après déduction des éventuels rabais et promotions, Triumph prend en charge les frais d'expédition. Des frais d'expédition de 4,95 € s'appliquent à toute commande inférieure à 75,00 €.

Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux frais de livraison.

Est-il possible de savoir où en est ma commande ?

Dès l’envoi du colis, vous recevrez un Email de confirmation de livraison. Cet email contient un lien qui vous permettra de contrôler l’état de progression de votre livraison. Le suivi de votre colis ne pourra se faire qu’après la mise à jour du système de l’expéditeur. Si le service ne fonctionne pas, essayez un peu plus tard.

Je n’ai pas reçu ma commande, cependant le statut de progression de ma livraison indique qu’il est arrivé, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client en nous envoyant un email, ou en appelant le +33 (0)1 – 76 77 20 99 afin que nous procédions à la vérification des informations relative à la livraison de votre commande.

Comment puis-je renvoyer des produits que j’ai acheté sur la boutique en ligne Triumph ?

Prolongé renvoi jusqu'au 05/01/2018
Vous pouvez renvoyer votre commande du magasin en ligne Triumph sans frais supplémentaires jusqu'au 05 janvier 2018. Remplissez à cet effet le formulaire de renvoi ci-joint et renvoyez-nous par la poste les articles non portés. Nous acceptons tous les articles renvoyés propres, non-utilisés, non-abîmés et dans l’emballage d’origine (boîte carton ou plastique).

Pour nous renvoyer des produits achetés sur notre site, complétez le bon de retour inclus dans votre colis et renvoyez-le avec les produits en question ou un autre mode de livraison permettant le suivi des colis afin de vous prévenir contre toute perte.

Attention : Les produits achetés en ligne ne peuvent être renvoyés vers nos points de vente.

Vous trouverez ici les informations relatives au renvoi des produits.

Les sous-vêtements peuvent ils être renvoyés ?

Oui mais nous pourrons dans certains cas être amenés à vous demander de nous indemniser. Ceci pourra être le cas notamment pour des vêtements qui auront fait l’objet d’un usage contraire à des mesures d’hygiène ou qui auront été visiblement portés et/ou lavés. Veuillez dans la mesure du possible renvoyer les produits dans leur emballage d'origine et en bon état, propre à leur re-commercialisation.

Vous trouverez ici les informations relatives au droit de rétractation.

L’article que j’ai reçu n’est pas de la bonne couleur/ de la bonne taille. Pouvez vous m’envoyer l’article dans la bonne couleur/ taille ?

Veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer l’article en question ainsi que le bon de retour inclut dans votre colis, et réitérez votre commande. Les frais de retour seront pris en charge par Triumph si vous utilisez notre bon de retour.

Pourquoi devrais-je créer mon propre compte ?

Les informations de votre compte seront sauvegardées afin que votre prochain achat soit plus simple et rapide. Grâce à “Mon Compte” vous pouvez également accéder à vos précédentes commandes dans votre historique des achats ou créer une liste de vos produits favoris.

Dans la section “Mon Compte” vous pouvez:

  • Contrôler l’état de progression de la livraison de votre commande
  • Créer une liste de vos produits favoris et la partager avec vos amis
  • Gérer un carnet d’adresse contenant les adresses de livraison que vous utilisez fréquemment
  • En savoir plus sur les promotions et l’actualité du site Consulter vos précédentes commandes
  • En savoir plus sur les promotions et l’actualité du site
  • Et bien plus encore

Comment me désinscrire de la Newsletter de Triumph ?

Cliquez sur le lien « désinscription » contenu dans la Newsletter que vous avez reçue ou accédez à la boutique en ligne Triumph et cliquez sur l’onglet correspondant à l’inscription à la Newsletter. Vous trouverez en bas de cette page un lien vous permettant de vous désinscrire. Il vous suffit d’entrer votre adresse email afin de vous désinscrire.

Je vis en France, mais je suis actuellement à l’étranger/J’aimerai être livré à l’étranger. Est-ce possible ?

Les services proposés sur notre boutique en ligne sont uniquement destinés aux consommateurs résidant en France Métropolitaine (à l’exclusion de la Corse et des DOM TOM), et disposant d’une adresse de livraison en France.

En conséquence, vous pouvez commander et être livré à votre adresse en France pendant vos vacances en Italie. Si toutefois vous vivez de façon permanente à l’étranger, ou que vous souhaitez expédier directement vos articles à quelqu’un vivant à l’étranger, vous ne pourrez utiliser notre Boutique en ligne.

Quand est-ce que les articles que je désire commander seront disponibles dans ma taille ?

Malheureusement, Triumph n’est en mesure de reconstituer ses stocks d’articles épuisés à chaque demande.

Cependant, nous recevons fréquemment de nouvelles tailles d’articles. Essayez de recommander ultérieurement.

Puis je créer une liste de mes produits favoris qui sont actuellement épuisés ?

Non, il est impossible à ce jour de placer des produits épuisés dans une liste de produits favoris.

Pourquoi l’article « X » n’est-il pas disponible ?

Triumph ne peut proposer l’ensemble de ses produits sur son site. Par conséquent, nous avons, dans la limité de nos capacités, réuni une sélection idéale d’articles.

Si vous recherchez un article qui n’est pas disponible en ligne, vous pourrez peut-être le trouver dans l’une de nos Boutiques Triumph.

Il manque un article dans la commande que j’ai réceptionné. Me l’enverrez-vous plus tard ?

Veuillez nous excuser pour cet envoi incomplet. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client par email ou par téléphone 01 76 77 20 97. Nous traiterons ce problème dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas passé de commande. Quelqu’un doit avoir utilisé mes coordonnées. Que dois-je faire ?

Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client par email ou par téléphone +33 (0)1 – 76 77 20 99. Nous traiterons ce problème dans les plus brefs délais.

Les images de la boutique en ligne Triumph sont-elles retouchées ?

Oui les mannequins figurant sur les visuels produits sont retouchées.

Service clientèle

Pour toute question concernant votre commande sur la boutique en ligne Triumph

Lundi – Vendredi

8h00 – 20h00

Téléphone

+33 (0)1 – 76 77 20 97 +33 (0)1 – 76 77 20 97

(Prix d’un appel local depuis un poste fixe ; prix variable selon l'opérateur depuis un téléphone portable)

Fax

+33 (0)1 – 76 77 20 99

e-mail:

service@fr.triumph.com

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